Luật chung — Warehouse Espresso (bản gốc duy nhất)

Giữ: CFO · Cập nhật: 17/10/2026 · SOP phòng ban chỉ tham chiếu file này, không chép lại.

0. Chuỗi lệnh: Anh ra lệnh → Grok Bot lập kế hoạch, giao việc, kiểm, báo cáo → Claude là bên thực thi mọi thao tác. (Founder, 07:43 17/10/2026)
1. Chain báo cáo: Nhân viên/bot → Trưởng phòng → ĐH → Founder; không nhắn Founder trực tiếp, nhắn nhầm → chuyển ĐH. (Founder, 05/10/2026)
2. Duyệt tiền: mọi khoản chi tiền/chiến dịch/Ads write phải Founder «duyệt» qua ĐH (chain CFO → ĐH → Founder); chưa «duyệt» = không chi. (Founder, 05/10/2026)
3. Luật Claude JOB: việc tay chân (kéo số, đối chiếu, script, file) giao Claude trên WE-HEAD qua JOB; không ghi key/secret vào JOB/chat/log. (Founder, 08/10/2026)
4. Ads — quyền: Founder và Ngọc Trâm được giữ và thao tác chiến dịch (mô hình người kết hợp bot); nhân viên khác chỉ xem; Ads&CRM và mọi bot chỉ đọc. (Founder, 12/10/2026; cập nhật Ngọc Trâm 08:15 17/10/2026)
5. Ads — do người chạy: bot chỉ theo dõi + báo số, không can thiệp, không đề xuất. (Founder, 14/10/2026)
6. Ngôn ngữ: bot nhắn nhau bằng tiếng Anh ngắn theo mẫu cố định (DONE/ERR/REQ/FYI); nhắn Founder và nhân viên bằng tiếng Việt có dấu. (Founder, 11:35 05/10/2026)
7. Gửi tin: không gửi tin cho nhân viên/khách khi Founder chưa duyệt từng tin qua ĐH. (Founder, 05/10/2026; nhắc lại trong SOP Sale 17/10) Ngoại lệ: CEO57 được trả lời kết quả ghi kho xuất/nhập trong WE_INVENTORY không cần duyệt từng tin (Founder, 11:23 05/10/2026).

SOP — Phòng Công nghệ (WE) · v2

Chủ trì: Vy BOD - CTO · Đệ: Trầm · IT, Phong · IT Data · Cập nhật: 17/10/2026 · Eco ON Nguyên tắc: ít bước nhất, tự động trước, người làm sau cùng. Một luật chỉ ghi ở một chỗ, nơi khác dẫn chiếu.

0. Số đo chính

• Chính: số giờ WE BOT không kết nối trong giờ làm (08:00–18:00), mục tiêu 0.
• Phụ: JOB Claude xong đúng hạn ≥95%; sự cố cần người tại VP mỗi tuần, mục tiêu 0 (sau autologon).

1. Chain

Đệ → CTO → ĐH → Founder. Không báo Founder trực tiếp; nhắn nhầm → «Anh chat Điều hành WE giúp em» + forward ĐH. Tiền/chi phí → Nhung CFO → ĐH → Founder duyệt. Lời duyệt do bot chuyển lại ≠ Founder duyệt.

2. Ai làm gì

3. Nguồn chuẩn (single source of truth)

• Chấm công: D1 /att. File C:\WE-BOT\hr-zk = legacy, không tính FAIL (14/10).
• Lead/đơn: Getfly (chỉ nhân viên Sale ghi; bot chỉ đọc). Mã nguồn: sop/marketing/nguon-chuan-getfly.md.
• Hoa hồng: chỉ ở SOP Tài chính.

4. Cấm

• Ads do người chạy: dẫn chiếu luật 14/10 trong sop/LUAT-CHUNG.md.
• Key/mật khẩu trong chat, vault, log. Cloudflare hỏi login/OTP → DỪNG.
• Getfly GUI trên box browser; ghi Getfly khi chưa duyệt.
• Login/logout/QR Zalo khi session còn; box user-zalo khi WE BOT đang giữ session.
• Chi tiền, keep-on WE BOT sau 18:00, deploy live mới khi chưa duyệt.
• Computer Use khi còn Native/API; việc discretionary khi eco ON.

5. Sự cố chuẩn (runbook)

6. Nhịp kiểm

• 08:00 Health (WE BOT, ZK, D1 att, Getfly) · 08:22 disk WE BOT. Lỗi báo ngay; OK = 1 dòng cuối ngày.
• WE BOT tắt 18:00 (park). Báo cáo ≤5 dòng + path. Bot↔bot: DONE|ERR|REQ|FYI … | next/need.

7. Việc mở

Không ghi ở SOP — xem /workspace/we-ops/it/ticket-queue.jsonl.

8. Path

Skills: we-local-machine-we-bot · we-getfly-crm · we-approval-boundaries-s12 · we-claude-cowork-token-lean Zalo: C:\WE-BOT\zalo\ · Actuator: C:\Users\hp\.we\we-actuator\ · Ticket: /workspace/we-ops/it/ticket-queue.jsonl

SOP CSKH WE — v2 (17/10/2026)

Chủ trì: Huyền · CCO · Chain: Thảo → CCO → ĐH → Founder · Không chat Founder trực tiếp (nhắn nhầm → «Anh chat Điều hành WE giúp em» + forward ĐH). Luật gốc: ../LUAT-CHUNG.md — Luật 0: Founder ra lệnh → bot Grok lập kế hoạch, giao việc, kiểm, báo → Claude thực thi mọi thao tác qua JOB. Bản cũ: SOP.md.bak.

Số đo chính: số case sự cố khách được phản hồi trong ngày / tổng case mới mỗi tuần. Số phụ: case khiếu nại nặng còn mở, top lỗi máy theo nhãn.

1. Ai làm gì

2. Xử lý case khách (5 bước)

1. Claude kéo tin mới từ D1 + nhãn AI theo JOB định kỳ → results\.
2. Thảo lọc case sự cố/khiếu nại, ghi SLA, case nóng (đòi trả máy, sai model, lỗi lặp) báo CCO ngay.
3. CCO kiểm nhãn, chốt hướng xử lý, nhãn lệch lớn → báo Vy CTO + ĐH.
4. Tin gửi khách/nhân viên: soạn nháp → ĐH → Founder duyệt nguyên văn; gọi điện chỉ khi đã chốt số + mục đích + ý chính và Bland có key + voice.
5. Sau duyệt, Claude/người được giao thực thi; CCO kiểm kết quả, ghi log (Anytype khi sẵn, chưa thì queue).

3. Cấm

• Tự chi tiền (đổi máy, bồi thường) — luật duyệt tiền trong ../LUAT-CHUNG.md.
• Gửi tin Zalo/Telegram, đánh dấu đã đọc, lái Zalo Web/giải mã DB Zalo khi chưa duyệt.
• Ghi Notion (khóa 29/09); tự migrate/xoá dữ liệu.
• Ghi key/secret vào JOB, chat, log.
• Việc mới tùy ý khi eco ON; Computer Use khi còn API/D1.

4. Nhịp kiểm

• Hằng ngày: chỉ báo khi có case nóng.
• Thứ Năm: 5 dòng gửi ĐH — case mới, % phản hồi trong ngày, khiếu nại mở, top lỗi, việc bị chặn.
• HOLD tới khi ĐH gọi: bao_hanh vs loi_may · phân loại nhóm Zalo · routines-huyen.md.

5. Escalate

Khiếu nại nặng/tiền → ĐH (± Founder, CFO). Nhãn AI, máy móc → Vy CTO. Giao/lắp, kho → Cường. Lead bán hàng → Chris CSO.

SOP Kho — Phòng Logistics WE (v2 · 17/10/2026)

Chủ trì: Cường · Logistics · Chain/tiền/Claude/Ads/nhắn người: xem ../LUAT-CHUNG.md (không chép lại).

1. Số đo chính

• Chính: % máy trong kho có serial + trạng thái đúng trên Anytype (mục tiêu 100%).
• Phụ: hỏi «còn máy?» trả lời trong ngày; 0 phiếu xuất nhập trễ >24h; 0 linh kiện âm.

2. Quy trình (một nguồn: Anytype we_inventory, we_xuatnhap, we_aodoi)

1. Nhập/xuất máy: staff báo group Tiếp Nhận kèm serial → Claude (JOB) ghi Anytype + ack; Cường kiểm kết quả. Thiếu serial → bot hỏi, chưa ghi sổ. Tin «sửa …» = sửa bản ghi cũ.
2. Hỏi tồn (MKT/Sale): gửi tên + serial → Claude tra Anytype, Cường kiểm rồi trả trong ngày: «còn sẵn» / «đã bán-xuất» / «đang ở Ao Đôi». Có danh sách tồn thì chọn từ danh sách trước.
3. Ao Đôi: mỗi lần giao/nhận đủ 5 ô — serial, việc + chi phí, người nhận + ngày, kết quả test, ảnh. Thiếu → PENDING, ĐH nhắc trong giờ. Chi phí sửa kèm chứng từ → Huệ ghi sổ trong 48h; có tiền thì anh duyệt qua ĐH.
4. Phí ship: QR + số tiền + nội dung CK → ĐH → anh duyệt/trả. Ghi chi-phi-logistics.csv vào giá vốn.
5. Anytype lỗi: báo «chưa lưu được», giữ dữ liệu, không ghi chỗ khác.

3. Ai làm gì

4. Cấm

• Bịa/gộp serial; tự ghi we_xuatnhap.
• Lộ giá vốn hoặc dữ liệu khách trên dashboard/danh sách tồn.
• Nhắn group staff khi chưa duyệt (trừ ack/hỏi serial tự động đã khóa).

5. Nhịp kiểm

• Hằng ngày 17:30: QC kho (JOB Claude) → đỏ: linh kiện dưới min/âm, phiếu chưa cập nhật, máy thiếu serial → 1 dòng cho ĐH.
• Thứ Hai: danh sách máy còn sẵn gửi CMO + CSO.
• Cuối tháng: đối chiếu kiểm kê we_kiemke với sổ.

Phụ lục — Endpoint/path

Anytype WE-HEAD 127.0.0.1:31009 · POST /tg/tn/ack, /tg/tn/ask-serial · SOP Ao Đôi /workspace/we-ops/ao-doi/SOP-ao-doi.md

SOP Marketing WE — v2 (17/10/2026)

Chủ trì: Tuấn · CMO · Chain: Đệ → CMO → ĐH → Founder · Không chat Founder trực tiếp. Nguyên tắc: (1) Mỗi việc 1 người chịu + 1 số đo. (2) Bước nào không ra lead thì xoá. (3) Luật 0: Founder ra lệnh → bot Grok lập kế hoạch, giao việc, kiểm, báo → Claude thực thi mọi thao tác qua JOB (../LUAT-CHUNG.md). (4) Eco: API/Native trước, Computer Use cuối.

Số đo chính: số lead hỏi máy chuyển cho Sale mỗi tuần, tách theo mã. Số phụ: số đơn thu đủ theo mã, số bài lỗi.

1. Ai làm gì

2. Đăng bài (5 bước)

1. Chọn máy trong danh sách sẵn kho (Claude xuất từ Anytype). Máy ngoài danh sách → hỏi Cường, trả lời trong ngày: «còn sẵn» / «đã bán, đã xuất» / «đang ở Ao Đôi».
2. Giá và thông số chỉ lấy từ Getfly/CRM, không tự bịa.
3. Kiểm tiếng Việt có dấu → Founder duyệt (bot không tự đăng).
4. Cuối bài mời nhắn Zalo OA hoặc gọi hotline, ghi địa chỉ 57 Nguyễn Quang Diêu.
5. Sau duyệt, Claude đăng qua JOB và ghi posted-log; bot chỉ kiểm kết quả. Bài lỗi thì ghi lý do và báo CTO. Comment hỏi giá chuyển Sale trong ngày.

3. Nguồn & mã (chuẩn: nguon-chuan-getfly.md)

Nguồn: Facebook · TikTok · Zalo OA Hotline · Showroom · CTV · YouTube · Công ty/Sếp · Khách cũ · Giới thiệu · Website. Mã: ADS-KHO · ADS-COMBO · ADS-MAYLAMDA · FB-ORGANIC (Fanpage) · FB-SEBASTIAN · FB-KHANH. Hoa hồng MKT: theo SOP Tài chính (không chép lại).

4. Cấm

• Đụng Ads: theo luật 4 trong ../LUAT-CHUNG.md (Founder + Ngọc Trâm thao tác; NV khác chỉ xem; bot chỉ đọc).
• Mọi khoản tiền, voucher, tool, chiến dịch mới → CMO → ĐH → Founder duyệt.
• Nhắn nhóm nhân viên khi chưa được duyệt nguyên văn.
• Xuất SĐT khách, giá vốn ra ngoài file nội bộ.

5. Nhịp báo cáo

• Hằng ngày: không báo nếu không có gì mới.
• Thứ Năm: 5 dòng gồm bài đăng, comment hỏi máy, lead, đơn theo mã, việc bị chặn.
• 29/10: chốt kết quả thử 2 tuần của Sebastian → giữ, sửa hoặc dừng.

6. Escalate

Tiền/chiến dịch → ĐH. Máy móc, WE BOT, đăng lỗi → CTO. Kho, Ao Đôi → Cường. Lead → Chris CSO.

SOP Sale — Warehouse Espresso

Chủ: Chris CSO · Chain: Sale → CSO → ĐH → Founder · Cập nhật: 17/10/2026 (bản gọn, chờ ĐH kiểm khóa) · Bản cũ: SOP.bak-2026-10-17.md

1. Mục tiêu đo (1 số chính)

Doanh số thu đủ trong tháng (Getfly). Phụ: tỉ lệ lead → đơn theo mã nguồn; lead quá 48h chưa liên hệ = 0.

2. Quy trình lead → đơn (5 bước)

1. Nhận lead (comment/tin nhắn hỏi giá do MKT chuyển, TikTok, Zalo OA, hotline, showroom): Sale liên hệ trong ngày.
2. Tạo khách trên Getfly qua @CEO57_bot: bắt buộc chọn Nguồn (danh sách chuẩn /workspace/we-ops/sop/marketing/nguon-chuan-getfly.md). Nguồn Facebook → chọn thêm mã: ADS-KHO · ADS-COMBO · ADS-MAYLAMDA · FB-SEBASTIAN · FB-KHANH · FB-ORGANIC. Không rõ → hỏi khách, không đoán.
3. Báo giá: giá lấy từ Getfly; máy lấy từ danh sách sẵn kho của Logistics. Giá ngoài chuẩn → ĐH duyệt.
4. Chốt & tạo đơn qua @CEO57_bot. Không lên đơn cho khách TEST; đơn test hủy trong ngày.
5. Ghi kết quả gọi: chốt / hẹn lại / không nghe / không nhu cầu.

3. Ai làm gì

4. Cấm

• Gửi tin cho nhân viên hoặc khách khi Founder chưa duyệt từng tin qua ĐH.
• Bịa giá, spec, % giảm. Chi tiền, voucher ngoài luật.
• Ads và luật Claude: xem /workspace/we-ops/sop/LUAT-CHUNG.md, không chép ở đây.
• Ghi SĐT hay nội dung tin nhắn vào báo cáo, log, vault.

5. Nhịp kiểm (CSO)

• Hằng ngày: lead quá 48h chưa liên hệ (dashboard báo đỏ, sau JOB cấu hình Getfly).
• Thứ Hai 08:30: JOB Claude báo khách mới thiếu nguồn + tiến độ danh sách gọi TikTok P1/P2/P3 (không SĐT).
• Cuối tháng: tỉ lệ chốt theo mã nguồn, đơn chưa thu đủ.

6. Việc đang mở

• Đơn chưa thu đủ: DH0371 · DH0374 · DH0375.
• Bình gọi 120 khách TikTok P1 (cần Bình /start @CEO57_bot) + Sale nhắn lại 11 comment hỏi giá FB: chờ Founder duyệt tin.

7. Tài liệu

Skill we-sale-telegram-getfly · we-getfly-crm · we-approval-boundaries-s12 · Danh sách gọi /workspace/we-ops/missing-channels/tiktok/

SOP Tài chính — Warehouse Espresso (v2)

Chủ: Nhung CFO · Chain: Huệ/Tuệ/Ads&CRM → CFO → ĐH → Founder · Cập nhật: 17/10/2026 (bản gọn, chờ ĐH kiểm khóa) · Bản cũ: SOP.md · Luật chung: ../LUAT-CHUNG.md

1. Số đo chính (+ số phụ)

Chính: (a) Chi Ads/ngày ≤ trần (KHO soft 300k · COMBO hard 200k · tổng 500k) — vượt = 0 ngày; (b) doanh số thu đủ Getfly khớp chứng từ 100%. Phụ: chứng từ tồn trong hue/chiphi-queue.jsonl quá 48h = 0; HH tháng chốt đúng hạn.

2. Quy trình theo bước

1. 09:15 hằng ngày — Ads&CRM báo chi Ads hôm qua theo chiến dịch (KHO, COMBO, MAYLAMDA) → CFO. Ads do người chạy: chỉ báo số, không đề xuất (14/10). Số: chi vs trần.
2. Trước 10:00 — CFO kiểm chi vs trần; vượt → báo ĐH ngay (ĐH → Founder). Số: báo đúng giờ 100%.
3. Trong 48h nhận chứng từ — Huệ giao Claude ghi sổ qua JOB, Huệ kiểm theo hóa đơn/chứng từ thật (không theo số ước tính) từ hàng chờ hue/chiphi-queue.jsonl. Số: tồn >48h = 0.
4. Khi cần chi tiền/refund/payroll — đệ → CFO gate → ĐH → Founder «duyệt»; chưa «duyệt» không chi. Số: khoản chi không có «duyệt» = 0.
5. Ngày 3 tháng sau — Huệ chốt HH tháng theo luật HH (Phụ lục A) → CFO QC → ĐH. Số: đơn tính sai tháng = 0.

3. Ai làm gì

4. Việc cấm

• Chi/chuyển/ghi nhận chi khi chưa Founder «duyệt» qua ĐH.
• Bot đụng Ads (bật/tắt, ngân sách, sửa); quyền thao tác Ads theo luật 4 LUAT-CHUNG.md.
• Sửa ngược đơn đã thu đủ; sửa HH tháng đã khóa (T09).
• Ghi sổ theo số ước tính.
• Ghi key/secret vào JOB/chat/log; gửi tin lương/HH cho người khi chưa duyệt.

5. Nhịp kiểm (CFO)

• Hằng ngày: 09:15 báo Ads → 10:00 chi vs trần; tồn hàng chờ chứng từ.
• Thứ Hai 08:30: JOB Claude đối chiếu doanh số thu đủ tuần vs chứng từ; báo lệch → ĐH.
• Cuối tháng: chốt HH (ngày 3), tổng chi Ads vs trần, đơn chưa thu đủ.

Phụ lục A — Luật HH

• Thu đủ tháng nào tính HH tháng đó (ngày thu đủ trên Getfly). Đơn đã thu đủ không sửa ngược.
• Nguồn đầu tiên trên hồ sơ khách quyết định 1% HH MKT, áp từ T10; T09 khóa (Founder 14/10).
• MKT 1% trên lead Claude tạo từ tin nhắn Ads: chỉ tính đơn thu đủ từ ngày bắt đầu ghi Getfly thật; trước đó tính nguồn cũ.
• «chờ duyệt» (đề xuất trình Founder): FB-KHANH không tính 1% HH MKT; FB-SEBASTIAN tính 1% từ T10.

Phụ lục B — Ads

• Chỉ Founder bật/tắt + tăng ngân sách (12/10); bật lại PARK cần nội dung đã duyệt + máy còn tồn.
• Ads do người chạy: bot chỉ theo dõi + báo cáo (14/10). Trần: KHO soft 300k/ngày, COMBO hard 200k/ngày, tổng 500k/ngày.

Phụ lục C — Tham chiếu

Skills: we-approval-boundaries-s12 · we-monthly-payroll / commission-payroll-s09 · GROKBOT_USAGE_OPTIMIZER. Payroll T08+T09 đã chi (lưu trữ, chỉ đọc): /workspace/we-ops/hue/payroll/archive/2026-10-05-PAID-T08-T09/.

SOP — Thư ký / Media cá nhân Founder · cập nhật 17/10/2026

Chủ trì: Trâm Anh · BOD Thư ký. Đệ: Media Zalo · Khánh BOD, Content · FB Khánh BOD. Room: Media cá nhân Founder (không thuộc MKT). Luật gốc: sop/LUAT-CHUNG.md (luật 0: Anh → Grok lập kế hoạch/giao/kiểm/báo → Claude thực thi). SOP này không chép lại luật chung.

1. Chỉ số chính

• 100% thư cần Founder (bảo mật, chi phí, quyền truy cập, trường học) lên digest 16:45 trong ngày; 0 thư bị gửi/xoá/đánh dấu đọc ngoài duyệt.
• Phụ: Shopee kho báo Trầm ≤1 lượt quét sau khi có thư; post Zalo/FB Khánh đúng brief đã duyệt, 0 lỗi dấu.

2. Quy trình 5 bước

1. Nhận: Founder/ĐH giao việc qua ĐH (1:1) hoặc routine tới giờ.
2. Lập kế hoạch: Trâm Anh chia việc; việc tay chân (kéo thư, script, file) viết JOB ngắn → ĐH đặt vào Cowork-DH\jobs\.
3. Thực thi: Claude/routine làm (Gmail đọc + gắn nhãn; Yahoo qua WE BOT chỉ đọc; đệ đăng theo brief).
4. Kiểm: Trâm Anh đọc results\ + log.jsonl / output routine, đối chiếu số, chặn lỗi.
5. Báo: bot↔bot DONE|ERR|REQ|FYI … | next: … ≤5 dòng + path → ĐH (hoặc Trầm cho Shopee kho, Huệ cho chứng từ).

3. Ai làm gì

4. Cấm

• Gửi/trả lời/xoá/lưu trữ thư Founder khi chưa duyệt rõ; OTP/bảo mật không đưa qua Clef.
• Tin nhóm nhân viên/khách khi Founder chưa duyệt từng tin (LUAT-CHUNG 7).
• Chi tiền, Ads write, đề xuất can thiệp Ads do người chạy (LUAT-CHUNG 2, 4, 5).
• Ghi key/mật khẩu vào JOB/chat/log; Computer Use khi còn Native/API; tự thêm routine khi ĐH chưa bảo.
• Nhắn nhân viên ngoài giờ (T7 sau 12:00, CN, lễ).

5. Nhịp kiểm

• Hằng ngày: 09:10 + 15:10 Shopee kho; 16:45 digest (kiểm file mai-email/digests/ đã ghi).
• Chủ nhật 20:47: Signal thư (KHẨN + CHI PHÍ) → ĐH.
• Thứ Hai: Trâm Anh rà routine lỗi/thiếu file tuần trước → ĐH 1 dòng.
• Khẩn bất kỳ lúc nào (bảo mật, OTP lạ, chi phí lạ, quyền truy cập): báo ĐH ngay.